Analista de Suporte N2
Analista de Suporte #1006
Buscamos uma pessoa tecnicamente competente, mas principalmente emocionalmente estável, analítica, colaborativa, orientada a processos e aberta a mudanças.
Quais serão as responsabilidades dessa pessoa:
- Atuar no suporte N1 e N2, desde a entrada do chamado até o encaminhamento ao desenvolvimento
- Investigar e diagnosticar problemas relatados por usuários
- Interagir diretamente com clientes para aprofundar entendimento das demandas
- Registrar, documentar e acompanhar chamados e soluções
- Realizar análise funcional das solicitações, conectando negócio e desenvolvimento
- Participar de dailies, refinamentos e rituais do time
- Gerenciar incidentes, falhas e interrupções de serviço
- Garantir qualidade das entregas conforme SLAs e critérios do cliente
Hard Skills para concorrer a essa oportunidade:
- Experiência prévia relevante em suporte a software, principalmente com atuação sob SLA;
- Vivência com interação direta com clientes corporativos;
- Experiência com ferramentas de gestão de demandas (Jira, Azure DevOps ou similares);
- Ensino superior em andamento ou concluído em áreas de TI (altamente recomendado);
- Inglês básico para leitura e comunicação simples.
Requisitos
Estudos
Sobre RHF Taquara
Bem-vindo à RHF Talentos, a maior consultoria de recursos humanos do Brasil! Há mais de 18 anos, temos o orgulho de impactar positivamente a vida de mais de 15 milhões de pessoas com nossas soluções em recursos humanos. Se você está em busca de emprego, estágio ou mudar de carreira, a RHF Talentos tem as oportunidades ideais.
Nós temos vagas abertas em todo o Brasil, sendo uma consultoria com abrangência nacional e possuindo mais de 200 unidades distribuídas em 23 estados brasileiros, o que nos torna uma referência no mercado de recursos humanos.
Confira algumas razões pelas quais você deve escolher participar dos processos seletivos da RHF Talentos:
• Experiência e Credibilidade: com mais de 18 anos no mercado, acumulamos uma vasta experiência em entender as necessidades dos candidatos e empregadores. Nossa sólida reputação é construída com base em resultados comprovados;
• Ampla Rede de Oportunidades: com unidades em todo o Brasil, temos acesso a uma ampla gama de oportunidades de emprego em diferentes setores e níveis de experiência. Seja qual for a sua aspiração profissional, temos a vaga certa para você;
• Processos Seletivos Transparentes: na RHF Talentos, acreditamos na transparência e na ética em todos os nossos processos seletivos. Nossos critérios de seleção são justos e imparciais, garantindo a igualdade de oportunidades para todos os candidatos;
• Compromisso Social: além de nossa atuação no mercado, a RHF Talentos tem um forte compromisso social. Estamos envolvidos em projetos e campanhas de responsabilidade social e buscamos contribuir para uma sociedade mais inclusiva;
Se você está em busca de uma oportunidade de emprego e deseja contar com a maior consultoria de recursos humanos do Brasil, não procure mais. Cadastre seu currículo e participe dos nossos processos seletivos!